Техническая поддержка

В рамках проекта поддержка осуществляется следующим образом:

На краевом уровне

• звонок в службу поддержки 8-800-300-4444 (звонок бесплатный);
• посылкой письма по электроной почте по адресу: supportpspo.perm.ru
• заполнением электронной формы.

На федеральном уровне

• регистрация в службе поддержки проекта https://support.linux.armd.ru/otrs/ и помещение заявки в системе технической поддержки проекта.

Техническая поддержка осуществляется по трём уровням:
• 1-й уровень — поддержка пользователей, вопросы использования комплектов СПО и методической литературы.
• 2-й уровень — поддержка администраторов, вопросы установки и настройки комплектов СПО, проблемы совместимости с оборудованием клиента (не требующие разработки).
• 3-й уровень — поддержка разработки, вопросы доработки комплектов СПО, устранения ошибок, совместимости с оборудованием клиента (требующие разработки), вопросы разработки документации и методической литературы.

После передачи заявки по любому из вышеперечсленных каналов заявку принимает служба поддержки 1-го уровня. Если ворос относится к первому уровню (в службе поддержки уже имеется готовое решение по данному вопорсу), оператор в течении 2 часов отвечает заявителю и закрывает заявку.

Если готового решения на данный момент не существует, заявка переводится на второй уровень. Оператор поддержки второго уровня должен в течении 2 суток либо предоставить заявителю решение либо перевести заявку на третий уровень, для решения проблемы разрабочками.